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Competences
Experience
Télévendeur
KONNECTA (Bouygues Télécom)
2026-04 -
Prospection téléphonique et prise de contact avec des prospects pour Bouygues Télécom. Présentation détaillée des offres et services, traitement des objections et conclusion de ventes. Suivi post‑vente et fidélisation des clients afin d’assurer la rétention. Utilisation quotidienne d’outils CRM pour le suivi des leads et la mise à jour des dossiers clients.
Conseiller clientèle
MAJOREL (La Poste Mobile)
2025-10 - 2026-03
Gestion des appels entrants et sortants, traitement des demandes et réclamations des abonnés La Poste Mobile. Information sur les offres, assistance technique et accompagnement à la résolution de problèmes. Contrôle de la satisfaction client et mise en place d’actions de fidélisation. Utilisation d’un CRM interne pour le suivi des tickets et la mesure de la performance.
Conseiller clientèle
RÉSOLUTION CALL (Free) – Assistance technique pour Orange
2019-02 - 2025-09
Assistance technique aux clients d’Orange, prise en charge des incidents complexes et sensibles. Accompagnement personnalisé des utilisateurs sur les services et les équipements. Suivi des dossiers jusqu’à résolution complète, avec mise à jour du CRM et reporting des KPI. Participation à des projets d’amélioration du processus de support.
Conseiller clientèle – B2S
SFR & Bouygues Telecom
2017-04 - 2019-02
Fidélisation des clients SFR et prospection téléphonique pour Bouygues Telecom. Présentation des offres, prise de rendez-vous et vente de solutions adaptées. Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client. Utilisation d’outils CRM pour le suivi des campagnes de prospection.
Conseiller clientèle
PHONE GROUPE (Orange)
2013-10 - 2017-04
Assistance technique et commerciale pour les clients Orange, gestion des appels entrants et traitement des demandes. Accompagnement des nouveaux clients dans la prise en main des services. Gestion de situations sensibles et suivi de la satisfaction. Utilisation du CRM interne pour le suivi des interactions.
Agent commercial
MOBILIA
2012-09 - 2013-10
Vente d’articles en magasin et sur commande, gestion de l’exposition et du stock. Suivi des transactions financières et des commandes clients. Conseil personnalisé et accompagnement client. Participation à l’atteinte des objectifs de vente mensuels.
Langues
Arabe
intermediate
Français
intermediate
Anglais
intermediate
Derniere mise a jour: il y a 5 heures